понедельник, 14 января 2013 г.

Про цену и ценность стоматологических услуг

Интересная статья ресурса "Стоматологика":

Хотите узнать большую стоматологическую тайну? Она заключается в том, что существует очень простой вопрос, на который затруднится  сразу ответить большинство стоматологов. Причем, чем опытнее и грамотнее стоматолог, тем сложнее ему будет сформулировать свой ответ. Вот этот вопрос во всей своей лаконичной красе:

"А сколько у вас в клинике стоит удалить зуб?"

Казалось бы, ответить на него можно также лаконично. Но это только на первый взгляд. И совсем не потому, что стоматологу есть что скрывать, и не потому, что он будет готов сформулировать ответ только получив шанс взглянуть на стоимость Ваших наручных часов.

Дело здесь даже не совсем в том, что и состояние зуба, и окружающих его тканей, и его положение и количество корней, могут напрямую повлиять на ответ, не говоря уже о необходимости осмотра, получения рентгенограммы и т.д.

Речь идет, прежде всего о том, что процедура удаления зуба не является законченной услугой и грамотные стоматологи это хорошо понимают.

Даже сделав пациенту удаление быстро, комфортно и без осложнений, они не станут ставить себе это в заслугу, пока не получат ответ на другой вопрос: " А что делать дальше?" Вернее, что нужно делать дальше они хорошо знают, но удастся ли в этом заручиться поддержкой со стороны пациента? Это главный вопрос.

Для того, чтобы была более понятна дилемма стоматолога, можно привести полностью отстраненный от стоматологии пример - представьте себе человека, который приезжает в пункт авторемонта и спрашивает, сколько будет стоить снять поврежденное колесо его машины.
Именно не заменить, а снять.

У работников этого пункта тоже, скорее всего, возникнет трудность с ответом, ведь пойдя на встречу просьбе клиента, они заведомо зная об этом, запустят в действие череду предсказуемых событий. Не имея четвертой точки опоры, машина наверняка получит еще большее количество повреждений. На ком в этом случае будет лежать ответственность?

В случае с удаленным зубом, который стоматолог не заместил коронкой, мостовидным протезом, имплантатом или каким-либо другим способом,  все очень похоже. При его отсутствии, костная ткань, в которой он находился, начнет исчезать, соседние зубы постепенно начнут смещаться в сторону образовавшегося пространства, а зуб, с которым он смыкался в противоположной челюсти, тоже начнет выдвигаться на место, где он больше не получает опоры. Здесь тоже все очень предсказуемо. Это научные факты.

Соответственно,  ситуацию с удалением, как и с большинством других стоматологических процедур, следует рассматривать более комплексно. Возврящаясь к примеру с колесом, стоимость самого колеса (коронки, имплантата, винира) может остаться неизменной, или быть одинаковой в нескольких пунктах продажи, но на что оно будет навешено, тоже имеет большое значение, так как от этого зависит не только его эстетический вид, но и, зачастую, срок его службы. Поэтому очень важно понять, сможет ли стоматолог, оказывающий услугу, привести весь механизм (полость рта), в надлежащий вид. И если это действительно так, эта работа потребует как временных, так и финансовых затрат со стороны пациента.

Каждая из стоматологических процедур действительно имеет свою цену, с которой можно ознакомиться в прайс-листе, но важно помнить, что ценность услуги может во много раз превышать ее цену.  В чем здесь основная разница? С ценой все достаточно понятно. Ценность же стоматологической услуги можно разделить на более материальные факторы, такие как максимальный комфорт при получении услуги, уверенность в навыках врача, доверие к клинике, полное понимание целостной картины и всех этапов лечения, отсутствие необходимости в переделках или перелечивании осложнений и т.д. и такие психологические факторы как обретение яркой открытой улыбки, уверенности в себе.

На острове Крома яблоки вызревают даже в Январе!

В стоматологической клинике "Крома" в течение всего янвяря 2013-го года проводится розыгрыш планшета Apple iPad Mini!

К участию в акции приглашаются пациенты, получившие наши услуги с 1-го по 31-е января. Каждое посещение повышает шанс выигрыша!

Пожалуйста, узнайте подробности акции у наших сотрудников, на сайте: www.kromastom.ru или по телефону:
(812) 346-22-27.

Желаем Вам удачи, отличного стоматологического здоровья и счастливого плодотворного Нового Года!
 


вторник, 8 января 2013 г.

Семь причин посетить остров комфорта "Крома"

1. «Крома» – семейная клиника.
Вам знакомо чувство, когда при первой встрече с человеком, с ним так комфортно, что кажется, что Вы его знаете уже много лет? Наши пациенты признаются, что испытывают это чувство в «Кроме» постоянно.
Именно поэтому они приводят к нам всех членов своих семей и именно поэтому они видят в нашем коллективе, тоже семью, которая всегда им очень рада.  То, что у других называется «мероприятиями по улучшению качества обслуживания», в «Кроме» считается искренним гостеприимством.  Давайте дружить семьями!

2. «Кроме» можно доверять.
Большинство из новых пациентов попадает к нам по рекомендации!  Может быть это связано с тем, что многие сотрудники работают в «Кроме» со дня основания, или с гарантиями на большинство услуг, включая имплантацию, или тем, что стоматология для нас не только любимая работа, но и страсть. О ней мы говорим даже в редкие часы отдыха. Делает ли это нас людьми, которым не стоит доверять подготовку лекции о диалектах китайского языка – наверняка. В стоматологии нам доверять можно полностью!

3. «Крома» ни на минуту не забывает, насколько важно смотреть на себя глазами пациента.
Мы знаем, что встреча со стоматологом должна начинаться не с запрокинутой головы, и направленного в лицо светильника (в «Кроме», мы Вас в любом случае от этого убережем),  а с беседы, в ходе которой Ваш стоматолог развеет Ваши опасения, ответит на Ваши вопросы и на основе Ваших пожеланий составит оптимальный план лечения.

Мы не будем предлагать Вам никаких процедур, которые бы не сделали себе! Врачи «Кромы» основывают свою работу на принципах, которые называются «доказательная стоматология», используя самые современные, но тем не менее тщательно исследованные и зарекомендовавшие себя методы лечения.

В «Кроме», мы садимся в кресла пациентов, проводим время в зале ожидания, дегустируем предлагаемый пациентам кофе и чай и таким образом убеждаемся, что нами не пропущена ни одна мелочь.

4. С «Кромой» удобно.
«Крома» всегда стремилась быть стоматологическим оазисом нашего северного города, полным тепла и радушия, куда можно обратиться не только чтобы погреться светом улыбок сотрудников и горячим кофе, но и обрести свою собственную безупречную улыбку!

Мы работаем каждый день без выходных и предлагаем весь спектр стоматологических услуг, включая услуги специалистов по замещению отсутствующих зубов (ортопед, имплантолог) и исправлению прикуса (ортодонт).

5. Стоматологическая клиника «Крома» удобно расположена в центре Санкт-Петербурга по адресу:
ул. Большая Пушкарская, 60   
К нам можно записаться по телефонам: 812-346-22-27, 812-346-22-12

6. «Крома»  никогда не останавливается на достигнутом.
Постоянное обучение в «Кроме» проходят не только врачи, но и все без исключения сотрудники клиники. Мы понимаем, что Ваше впечатление о «Кроме» начинает складываться задолго до встречи с Вашим стоматологом и каждый сотрудник чувствует за это ответственность.

В «Кроме» проводятся еженедельные собрания коллектива, позволяющие свести количество «непредвиденных» ситуаций в работе с пациентами к абсолютному минимуму.

7. «Крома» - гражданин мира.
Мы ведем активную международную деятельность, не только постоянно обучаясь у лучших специалистов мира, но и привлекая к работе с нами ведущих экспертов из других стран. Над несколькими проектами «Кромы» работали представители 3-х стран одновременно!  Сотрудники «Кромы», совместно с международной группой стоматологов, оказывают  благотворительную помощь детям России и таких далеких стран как Южно-Африканская Республика.

суббота, 5 января 2013 г.

Что такое пятый уровень?

В какой конкретно умной книге мы впервые прочитали о концепции пяти уровней уже подзабылось, хотя саму концепцию в клинике "Крома" мы приняли близко к сердцу и вот уже в течение многих лет, стараемся основывать на ней свою работу.

Речь в этой книге шла о том, что любая компания или организация, работающая с клиентами, проходит через несколько уровней развития. Не секрет, что каждому из нас постоянно приходится сталкиваться с компаниями, которые остановили свой рост, так и не дотигнув верхней планки. Для нас же, крайне важно ее достичь!

Каковы же эти уровни?

Уровень 1:

Компания предлагает услуги, позволяющие клиентам решить определенную проблему.

Например, выпускает машины, которые (чаще всего) довозят водителя от точки А до точки Б. Об особом комфорте здесь речь не идет...

Уровень 2:

Компания начинает предлагать услуги, отвечающие основным запросам клиентов.

Производитель осознает, что лучше выпускать не те машины, которые легко починить, а те, которые не ломаются...

Уровень 3: 

Компания начинает обращать внимание на комфорт своих потребителей.

В машинах таких производителей, начинают появляться мягкие эргономичные кожаные сиденья...

Уровень 4:

Компания активно реагирует на запросы и отзывы клиентов, постоянно улучшая как предлагаемую продукцию или услугу, так и качество обслуживания.

Хотите к удобным кожаным сиденьям добавить подогрев? Пожалуйста! Дайте нам на это месяц...

Уровень 5: 

Компания начинает предвосхищать запросы клиентов и превосходить их ожидания. Иными словами, клиенту предлагаются услуги на уровне, о существовании которого он мог и не подозревать.

Например, он ожидал, что в его машине доска приборов будет удобно расположена, но идея сделать для нее антибликовое покрытие, чтобы она была хорошо видна при любых погодных условиях - идея уже инженеров, которые не стали дожидаться  рац. предложений от водителей, а сразу пошли им на встречу. 

В клинике "Крома" мы всегда готовы идти на встречу своим пациентам, постоянно думая о том, что еще мы можем сделать чтобы предлагать свои услуги на непревзойденном уровне, как клиническом, так и качества обслуживания - на пятом уровне!